1. Devolução Gratuita por Arrependimento (Até 7 dias)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o padrão internacional de compras, você tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os lacres intactos, manuais e acessórios inclusos.
Custo do frete: A primeira devolução é totalmente gratuita. Nós geramos uma etiqueta de logística reversa para você postar o produto nos Correios sem custo.
2. Proteção contra Produtos Com Defeito, Danificados ou Diferentes do Anúncio (Até 30 dias)
Se ao abrir o pacote você perceber que o produto veio com defeito de fabricação, quebrado devido ao transporte, ou se recebeu um item diferente do que comprou (cor errada, tamanho errado, modelo diferente):
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para abrir um pedido de contestação conosco.
O que precisamos: Para agilizar o processo, solicitamos que você envie fotos claras ou um vídeo curto mostrando o defeito ou a discrepância do produto.
3. Como Funciona o Processo de "Disputa" e Resolução
Para solicitar o seu reembolso ou troca, basta entrar em contato com o nosso suporte via victechlojasuporte@gmail.com informando o número do pedido.
Nossa equipe analisará as evidências (fotos/vídeos) e apresentará as seguintes soluções:
Reembolso Total com Devolução: Nós enviamos a etiqueta de postagem gratuita. Assim que o produto chegar ao nosso centro de triagem no Brasil e for verificado, o dinheiro é devolvido integralmente.
Reembolso Parcial sem Devolução: Se o produto tiver um detalhe estético mínimo ou um defeito leve que não impeça o uso, e você preferir ficar com ele, podemos negociar um reembolso parcial de um percentual do valor para compensar o transtorno, sem que você precise ir até os Correios postar o item.
Como e Quando Recebo o Dinheiro de Volta?
O reembolso será processado assim que a disputa for encerrada ou assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado:
PIX: O saldo cai na sua conta em até 48 horas úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a operadora do seu cartão imediatamente. O lançamento do crédito na fatura depende do seu banco e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
O que NÃO Coberto pela Garantia?
Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou tentativas de conserto por parte do cliente.
Produtos devolvidos sem a embalagem original ou faltando acessórios.
Pequenas variações de tonalidade de cor devido às configurações de brilho da tela do celular ou computador (essas variações normais de fotos de estúdio não caracterizam produto diferente).
